이마트(일렉트로 마트) 스팀덱 RMA(교환) 리뷰

이마트(일렉트로 마트) 스팀덱 RMA(교환) 리뷰

 

안녕하세요.

이번 글은 지난번 리뷰했던 스팀덱이 R1버튼이 잘 안 눌리더라고요. 아니 눌리긴 하는데 간헐적으로 안 눌려서 많이 불편하더라고요. 그래서 산지 이제 한 달 좀 넘었는데 큰일이네 생각하고 있었습니다.

 

그래서 어떻게 해야하지 고민하다가, 인터넷에 조금 검색했더니 RMA라고 교환신청을 할 수 있다고 하더라고요. 그래서 우선 스팀에 문의를 남겼습니다.

 

steam 하드웨어 선택

우선 스팀에 들어가서 왼쪽 상단에 지원 - steam 고객지원으로 들어가서 steam 하드웨어를 고르면 됩니다. 그런 뒤 스템덱을 누르면

 

steam 고객지원에 문의 선택

이 화면에서 저는 steam 고객지원에 문의를 눌렀습니다. 그 후 신청서 양식에 맞게 신청하면 됩니다. 저는 R1키가 안 눌린다고 먼저 문의했었습니다. 문의하고 다음날에 바로 답변이 달리더라구요.

 

첫번째 답변

답변을 받아 그대로 진행해 봤지만 똑같이 R1버튼이 제대로 작동하지 않았습니다. 그래서 여전히 R1버튼이 잘 작동하지 않는다고 문의를 남겼고, 또 다음날에 바로 답변을 받을 수 있었습니다. 사진을 첨부해서 설명해 달라고 해서 스팀덱을 사진 찍어 다시 문의를 넣었습니다.

 

그랬더니 RMA ID를 주고 제품을 받을 주소와 메일을 알려달라고 하더라고요. 그래서 메일과 주소를 입력해서 보냈습니다. 다음에 바로 KOMODO사에서 메일을 보내준다고 하더라구요. 그래서 기다렸습니다. 하지만... 5일이 지나도 오지 않아서 다시 문의를 넣었습니다. 언제 메일이 오는지 알 수 있는지 문의를 넣었습니다.

 

답변은 조금 실망이었습니다. KOMODO 쪽 업무 일정은 자기들도 알 수 없다는 내용이었습니다. 직접 문의해야 한다.라는 느낌으로 답변이 왔습니다. 그런데 KOMODO 쪽 문의도 홈페이지에 KOMODO에서 직접 구매한 경우에만 문의하라고 나와있는 거 같아 문의하기도 조금 애매해서 조금 더 기다려보자 하고 기다렸습니다. 그렇게 10일이 지나 저는 참을 수 없어 다시 스팀에 문의를 넣었습니다. 10일 이상 지났으니 다시 KOMODO에 요청 부탁드린다고 문의했습니다.

 

드디어 받은 메일

그 결과 미안하다며 다시 RMA ID를 발급해 줬고, 다시 요청하겠다고 답변이 왔습니다. 제 문의가 통한건지 다음날 바로 KOMODO에서 메일이 왔더라고요. 또 KOMODO에서는 영수증 원본사진을 첨부해서 메일로 보내달라고 했습니다. 한 달 전에 산 이마트 영수증이 있을 리 없어서 저는 이마트에 요청해서 영수증을 사진으로 받을 수 있었습니다. 원래 핸드폰으로는 안 보내주는데 감사하게도 보내주셨습니다. 인터넷 보니까 포인트 적립하면 인터넷상에서도 영수증 확인이 가능한 거 같습니다.

 

왔다왔어 스팀덱

어쨌든 다시 메일을 보냈고, 주소에 우체국 안전소포로 보내달라는 내용이 왔습니다. 메일 내용에 안전하게 포장도 해야 한다고 적혀있어서 다이소에서 에어팩?을 사서 포장한 후 다음날 우체국에 가서 안전소포로 보냈습니다. 수요일 오후에 보냈고, 금요일에 다시 택배가 왔습니다. 메일은 늦었지만, 배송은 빨라서 좋았습니다.

친숙한 할머니 댁에서

다시 받은 스팀덱은 처음 구매했을 때처럼 패키징 되어 있었습니다. 새로 산 거 같아 기분은 좋더라고요. 그리고 뭔가 새로 받은 스팀덱은 가벼워진 거 같은데?라고 잠깐 생각했지만 플레이해보니 그대로 손목이 아프더라고요. 그대로 무거운 게 맞는 거 같습니다. 제 착각이었어요.

 

마무리

총 정리 해보자면 상당히 오래 걸리긴 했습니다. 사실 메일만 일찍 왔더라도 금방 교환받았을 텐데 그 부분이 아쉬웠던 거 같아요. 다른 사람들 리뷰 보면 3~4일 만에 이 과정이 끝난 사람도 있더라고요. 제가 운이 좀 없었던 거 같아요. 그래도 메일이 1, 2일 지나도 안 오면 스팀 측에 다시 요청을 빠르게 하면 빨리 메일을 받을 수 있을 거 같습니다. 저처럼 기다리시지 마시고, 얼른얼른 요청해서 받으시면 금방 새 스팀덱을 교환받을 수 있을 겁니다. 어쨌든 도움이 되길 바라면서 이만 글을 마치도록 하겠습니다.